En cas de perte ou de vol de ta carte, tu dois faire bloquer celle-ci directement dans l’appli. Pour ce faire, rends-toi dans les paramètres (deuxième icône à partir de la droite dans la barre de menus en bas) et appuie sur «Cartes».
Bon à savoir: lorsque tu as enregistré ta Visa Debit Zak dans l’appli one, tu peux également la bloquer à tout moment sous «Carte». L’appli one propose en outre d’autres possibilités de gestion des cartes.

Tu peux débloquer ta Visa Debit Zak directement dans l’appli. Pour ce faire, rends-toi dans les paramètres (deuxième icône à partir de la droite dans la barre de menus en bas) et appuie sur «Cartes». Une fois réinitialisée, ta carte sera de nouveau aussitôt opérationnelle.

Dans l’appli one, la rubrique «Carte» te permet de gérer ta Visa Debit Zak et aussi, entre autres, de consulter ton code NIP. Tu peux modifier le code NIP à tout moment à n’importe quel bancomat de Suisse (à l’exception des postomats).
Sans l’appli one, tu peux te commander un nouveau code NIP en toute simplicité via l’appli Zak:
pour ce faire, rends-toi dans les paramètres de Zak, sélectionne «Cartes» et commande un nouveau NIP sous «Code NIP oublié».

Tu peux modifier le code NIP à tout moment à n’importe quel bancomat de Suisse (à l’exception des postomats).

L’appli one offre bien d’autres possibilités de gérer la carte:

• Gestion des régions d’utilisation de la carte (Suisse, Europe, monde entier)
• Activation et désactivation du paiement sans contact et des paiements en ligne
• Blocage temporaire de la carte et déblocage
• Commande d’un code NIP de remplacement
• Commande d’une carte de remplacement

Par défaut, la limite de la Visa Debit s’élève à 3000 CHF par mois et à 2000 CHF par jour. Si nécessaire, tu peux l’augmenter à tout moment en t’adressant à notre service clientèle.

Si ta limite était plus élevée avec ta carte Maestro, elle sera reprise automatiquement sur ta Visa Debit.

De nombreuses boutiques en ligne utilisent 3-D Secure afin de garantir la sécurité des paiements par carte. Pour pouvoir valider tes paiements en ligne avec la Visa Debit au moyen de 3-D Secure, il te faut l’appli one de Viseca. Outre ta carte, nous t’enverrons un courrier contenant des informations relatives à l’activation de l’appli one.

Si tu n’as pas activé l’appli one sur ton smartphone ou si tu ne disposes pas d’un accès à Internet, tu recevras un code de confirmation par SMS lors des paiements par carte avec 3-D Secure. Dès que tu auras vérifié la transaction, tu devras saisir ce code dans le champ dédié sur le site de la boutique en ligne.

Cette nouvelle carte de débit est gratuite: tu ne dois donc pas t’acquitter de frais annuels liés à celle-ci. Seule nouveauté: la disparition des frais de traitement de 1,50 CHF par paiement à l’étranger dont tu devais jusqu’alors t’acquitter avec la carte Maestro. Avec cette nouvelle carte, ces frais ne s’appliquent plus. Génial!

Pour plus de détails, consulte le factsheet.

Lors de paiements avec des cartes de crédit ou de débit, les banques facturent des frais de change et/ou un supplément de traitement. Les frais de change varient en fonction de la banque et des frais de traitement, pouvant atteindre jusqu'à 2,5%. Le taux des néobanques est en général un peu moindre. Pour le décompte des transactions payées avec la Visa Debit Zak, c'est le cours de référence Visa qui est applicable auquel s'ajoutent des frais de change de 2%. Ainsi, les coûts d'un paiement avec la Visa Debit Zak se situent au bas de la fourchette. Les paiements à l'étranger avec la Visa Debit Zak sont donc meilleur marché que dans de nombreuses autres banques.

Lorsque tu achètes quelque chose à l'étranger, le décompte de ta transaction ne se fait pas au moment de l'achat mais à celui où la transaction est comptabilisée dans notre système.

Exemple: si tu achètes mercredi un jean pour 100 EUR à l'étranger, ce paiement apparaît immédiatement à titre indicatif dans Zak ou dans l'appli one. Cette mention n'est qu'une réservation provisoire au cours de change en vigueur à ce moment-là. La compensation de ton paiement avec le cours de change effectif n'aura lieu que lorsque le commerçant aura transmis ses données de paiement à son prestataire de services de paiement et que ce dernier nous l'aura transmis à son tour. Cela peut mettre quelques jours car tous les commerçants ne le font pas quotidiennement.

Il se peut que le cours ait fluctué dans l'intervalle. Le jean que tu as acheté mercredi pour 100 EUR au cours de change de 1,10 CHF aurait coûté mercredi 110 CHF. Le cours peut cependant fluctuer de telle sorte que ton jean coûtera vendredi, au moment de la compensation, déjà 115 CHF si le cours est passé à 1,15 CHF. Tu peux bien entendu aussi avoir de la chance et le cours de change peut être meilleur; ton jean pourra ne coûter par exemple que 105 CHF.

Pour des raisons techniques, l'appli one peut ne pas afficher les cours de change du jour en vigueur de la Banque Cler, entraînant des différences de cours entre l'appli one et Zak. Dans l'appli one, il y a un message relatif aux différences de cours. C'est toujours le cours affiché dans Zak qui est valable.

Bien sûr! Tu peux retirer des espèces aux bancomats du monde entier. Les retraits en CHF et en EUR aux bancomats de la Banque Cler sont gratuits. Hors de notre établissement, chaque retrait à un bancomat coûte 2 CHF (retrait en CHF) ou 5 CHF (retrait en EUR et à l’étranger).

Pour la clientèle Zak Plus, ces frais sont supprimés pour tous les retraits d’espèces à tous les bancomats, en Suisse comme à l’étranger.

Pour plus de détails, consulte le factsheet.

Un retrait d'espèces à l'étranger avec la Visa Debit Zak coûte 5 CHF. Nous facturons des frais de change de 2% sur le cours de référence de Visa.

Il est donc plus avantageux pour toi de payer à l'étranger avec ta carte que de retirer des espèces, car il n'y a pas d'autres frais que les frais de change.

Si tu as malgré tout des espèces, un petit conseil: avec ta Visa Debit Zak, tu peux aussi retirer sans frais des EUR aux bancomats de la Banque Cler – et avec Zak Plus même toutes les monnaies étrangères à tous les distributeurs d'espèces en Suisse et à l'étranger.

Non. Même si la Visa Debit Zak peut s’utiliser comme une carte de crédit, chaque montant est débité directement de ton compte: tu ne recevras donc aucune facture par la suite, car tu effectues le paiement immédiatement avec la carte. Il faut donc t’assurer d’avoir assez d’argent sur ton compte Zak.

Bien sûr! Tu peux ajouter ta Visa Debit à ton wallet et l’utiliser avec Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. En outre, tu peux l’activer sur ta montre connectée avec Fitbit Pay, SwatchPAY! ou encore Garmin Pay.

Pour ajouter ta carte à ton wallet, tu dois préalablement l'activer dans l'appli one de Viseca. Pour cela, installe l'appli one et active-la avec les données d'accès que tu as reçues par courrier.

Puis choisis simplement l’option «Activer Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay» dans le menu de l’aperçu des cartes et suis les instructions. Ou suis les instructions directement dans le wallet.

Bon à savoir: l’appli one est également requise pour autoriser les paiements en ligne effectués avec ta Visa Debit au moyen de 3-D Secure. Avec cette méthode, payer sur Internet devient plus sûr.

Bien sûr! La Visa Debit peut s’utiliser comme une carte de crédit et fonctionne pour les achats en ligne, la réservation de chambres d’hôtel, de billets d’avion et de voitures de location et bien plus encore, du moment qu’elle est acceptée par le commerçant. Contrairement à une carte de crédit, le montant est débité directement de ton compte.

Non. Même si la Visa Debit Zak peut s’utiliser comme une carte de crédit, chaque montant est débité directement de ton compte: tu ne recevras donc aucune facture par la suite, car tu effectues le paiement immédiatement avec la carte. Il faut donc t’assurer d’avoir assez d’argent sur ton compte Zak.

Pour utiliser ta carte Visa Debit pour les paiements en ligne, tu dois d'abord t'enregistrer dans l'appli one de Viseca. Tu recevras une lettre contenant les informations correspondantes. Pour des raisons de sécurité, cette lettre est envoyée séparément de ta carte et peut donc arriver quelques jours avant ou après.

Dès l’ouverture d’un compte Zak, tu recevras ta carte par courrier quelques jours ouvrés après la confirmation de l’ouverture. Tu recevras ton code NIP personnel ainsi qu’une lettre pour l’enregistrement dans l’appli one dans un courrier séparé. Pour des raisons de sécurité, ces lettres n’arrivent pas toutes le même jour. Avec Zak, chaque client a droit à une carte Visa Debit.
Pour ce faire, rends-toi dans les paramètres de Zak, sélectionne «Cartes» et tu pourras ensuite commander par téléphone une nouvelle carte via «Commander une carte».
La procédure est plus simple dans l’appli one: tu peux y gérer ta Visa Debit Zak sous «Carte» et notamment commander la carte dans l’appli.

Avec Zak, chaque client a droit à une seule carte Visa Debit.

Tu dois d'abord t'enregistrer dans l'appli one de Viseca. Pour ce faire, tu as besoin des informations figurant sur la lettre correspondante. Si tu n'enregistres pas ta Visa Debit dans l'appli one, tu ne pourras pas effectuer des paiements en ligne avec ta carte.

En outre, l’appli one est nécessaire pour autoriser les paiements en ligne effectués avec ta Visa Debit au moyen de 3-D Secure. Cette appli te donne également une bonne vue d’ensemble de toutes les transactions effectuées avec ta carte, classées selon les catégories de dépenses. En outre, elle te permet d’ajouter ta carte à un wallet en toute simplicité: choisis simplement l’option «Activer Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay» dans le menu de l’aperçu des cartes et suis les instructions.

L’appli one te propose aussi d’autres possibilités pour gérer ta carte:

• Gestion des zones géographiques où la carte peut être utilisée (Suisse, Europe, monde entier)
• Activation et désactivation du paiement sans contact et des paiements en ligne
• Blocage temporaire de la carte et déblocage
• Commande d’un NIP de remplacement
• Commande d’une carte de remplacement

De nombreuses boutiques en ligne utilisent 3-D Secure afin de garantir la sécurité des paiements par carte. Pour pouvoir valider tes paiements en ligne avec la Visa Debit au moyen de 3-D Secure, il te faut l’appli one de Viseca. Outre ta carte, nous t’enverrons un courrier contenant des informations relatives à l’activation de l’appli one.

Si tu n’as pas activé l’appli one sur ton smartphone ou si tu ne disposes pas d’un accès à Internet, tu recevras un code de confirmation par SMS lors des paiements par carte avec 3-D Secure. Dès que tu auras vérifié la transaction, tu devras saisir ce code dans le champ dédié sur le site de la boutique en ligne.