Registrazione vocale
La Banca Cler utilizza la registrazione vocale per scopi di formazione e garanzia della qualità nonché per identificare i clienti in occasione delle chiamate al Centro di consulenza.
Perché viene introdotta la registrazione vocale?
Al fine di migliorare costantemente l’esperienza dei clienti registreremo le telefonate per scopi di formazione e garanzia della qualità.
Impronta vocale
Inoltre, ai fini dell'identificazione avete la possibilità di registrate un'impronta vocale. Per la creazione dell’impronta vocale sarà necessario il vostro consenso. Attraverso la vostra impronta vocale potremo identificarvi automaticamente come clienti in base alla vostra voce, senza porvi domande relative alla vostra persona e relazione di conto. In questo modo garantiremo un maggiore livello di sicurezza e potremo passare subito ad occuparci delle vostre richieste. Desiderate saperne di più? Qui trovate le risposte a domande frequenti.
Che si tratti di reclami, elogi o suggerimenti, il vostro feedback è molto importante per noi. Aiutateci a migliorare costantemente
Registrazione vocale
Verranno registrate tutte le mie conversazionitelefoniche con il Centro di consulenza della banca?
Tutte le chiamate che giungono al Centro di consulenza vengono registrate. Le registrazioni vengono utilizzate esclusivamente per scopi di formazione e garanzia della qualità. Inoltre, conferendoci il suo consenso, le registrazioni vengono utilizzate anche per identificarla mediante riconoscimento vocale.
Quali sono i vantaggi della registrazione vocale?
Il nostro obiettivo è migliorare costantemente il nostro servizio telefonico. Acconsentendo alla registrazione ci aiuta a formare in modo più proficuo i nostri collaboratori e a ottimizzare la qualità delle prestazioni offerte.
Le registrazioni vocali sono accessibili a terzi?
No, le registrazioni non sono accessibili a terzi.
Le registrazioni vocali vengono utilizzate anche ascopi di marketing o analisi?
No, le registrazioni vocali sono utilizzate esclusivamente per scopi di formazione e garanzia della qualità.
Per quanto tempo verranno conservate le conversazioniregistrate?
Le registrazioni effettuate per scopi di formazione e garanzia della qualità saranno cancellate dopo quattro settimane.
Riconoscimento vocale per i clienti
Come funziona l’impronta vocale?
Come l’impronta digitale, anche la voce di una persona ha caratteristiche uniche. L’impronta vocale è indipendente da ciò che viene detto ed è il frutto del rilevamento di numerose caratteristiche della voce di un individuo, ad es. intonazione, velocità dell’eloquio, frequenza, volume ecc. Tali caratteristiche vengono registrate e memorizzate come dati di riferimento sotto forma di valore codificato. L’impronta vocale è unica e ci consente di capire se la persona che chiama è davvero chi dice di essere.
Quali sono i vantaggi dell’impronta vocale?
Una volta creata l’impronta, il sistema di riconoscimento vocale procederà a identificarla in modo univoco ogni volta che ci telefonerà, rendendo superfluo rivolgerle le consuete domande di sicurezza relative alla sua persona e al suo conto. Ciò contribuirà non solo ad accrescere il livello di sicurezza ma anche a garantire un servizio più rapido e semplice.
Come viene creata l’impronta vocale?
La sua voce viene registrata e numerosi elementi caratteristici che la contraddistinguono vengono memorizzati come dati di riferimento sotto forma di valore codificato.
Come viene garantita la mia corretta identificazioneal momento di creare l’impronta vocale?
All’inizio della conversazione telefonica la sua identità verrà accertata in modo univoco dai nostri collaboratori attraverso domande di sicurezza, come succedeva in passato.
Posso cambiare idea anche dopo aver acconsentito alriconoscimento vocale?
Sì, in qualsiasi momento. È sufficiente una chiamata e i nostri collaboratori provvederanno a cancellare la sua impronta vocale.
Vorrei decidere più avanti se acconsentire o meno alriconoscimento vocale, è possibile?
Ad ogni sua chiamata può farsi attivare dal consulente il riconoscimento vocale automatico per un’identificazione più semplice.
La mia voce è sempre uguale?
No, ma poiché viene memorizzata sotto forma di valore codificato sulla base di una un’ampia serie di caratteristiche, come intonazione, velocità dell’eloquio, frequenza, volume ecc., è possibile identificarla in modo univoco sia nella sua lingua madre che in una lingua straniera corrente. Ciò vale anche, ad esempio, in caso di raucedine.
Se comunque, per un qualsiasi motivo, in occasione di una sua chiamata dovesse risultare impossibile identificare in modo univoco la sua voce, procederemo a porle le solite domande di sicurezza per telefono, come fatto finora.
Se comunque, per un qualsiasi motivo, in occasione di una sua chiamata dovesse risultare impossibile identificare in modo univoco la sua voce, procederemo a porle le solite domande di sicurezza per telefono, come fatto finora.
Se la conversazione viene registrata a scopi diformazione e garanzia della qualità, posso comunque rifiutare la creazionedella mia impronta vocale?
Sì, è possibile. In ogni caso un nostro collaboratore le chiederà esplicitamente se acconsente alla creazione dell’impronta vocale.
Posso rifiutare la registrazione della conversazione ascopi di formazione e garanzia della qualità ma acconsentire alla creazionedell’impronta vocale?
No, non è possibile. La creazione dell’impronta vocale presuppone una registrazione affinché sia possibile rilevare le caratteristiche della voce.
Non voglio che la mia impronta vocale venga salvata.Cosa devo fare?
Un nostro collaboratore le chiederà esplicitamente se acconsente alla creazione della sua impronta vocale. Se non lo desidera, è sufficiente che risponda «no». Provvederemo a prendere nota della sua decisione in modo tale da non porle più questa domanda in occasione di chiamate future.
Cosa succede se eccezionalmente il riconoscimentovocale non funziona?
Se non risulta identificabile mediante impronta vocale, un nostro collaboratore provvederà a identificarla in modo univoco attraverso domande di sicurezza, come fatto finora.
La banca utilizza la mia impronta vocale per altri scopi oltre all’identificazione?
No. Il software da noi utilizzato non consente di utilizzare i dati per altri scopi. Essi, inoltre, non vengono trasmessi a terzi.
Cosa succede se qualcuno ha una voce simile alla mia?
Il sistema riconosce la differenza, perché il timbro della voce è solo una delle molte caratteristiche dell’impronta vocale.
Perché serve il mio consenso per la creazionedell’impronta vocale?
L’impronta vocale è costituita da dati biometrici, che quindi sono particolarmente sensibili. Pertanto è necessario il suo consenso.
In che modo la mia impronta vocale viene tutelata daun utilizzo abusivo?
La voce di ciascuno di noi è unica e non può essere modificata. Inoltre l’impronta vocale non può essere semplicemente ricreata o sostituita, come succede ad es. con una password quando viene scoperta da terzi. Con l’impronta vocale una persona può essere identificata solo per mezzo della sua voce.
Adottiamo opportune misure di sicurezza a livello tecnico e organizzativo. Ad esempio, salviamo i dati di riferimento sotto forma di valore codificato criptato su server di proprietà della banca, ubicati in Svizzera. Tali dati non possono essere interpretati né utilizzati al di fuori del sistema. L’impronta vocale viene utilizzata esclusivamente per l’identificazione del cliente e non viene trasmessa a terzi.
Adottiamo opportune misure di sicurezza a livello tecnico e organizzativo. Ad esempio, salviamo i dati di riferimento sotto forma di valore codificato criptato su server di proprietà della banca, ubicati in Svizzera. Tali dati non possono essere interpretati né utilizzati al di fuori del sistema. L’impronta vocale viene utilizzata esclusivamente per l’identificazione del cliente e non viene trasmessa a terzi.
Per quanto tempo rimane memorizzata un’impronta vocale?
L’impronta vocale rimarrà memorizzata finché eventualmente non deciderà di revocare il suo consenso. In assenza di revoca, l’impronta vocale verrà cancellata al più tardi alla conclusione della relazione d’affari.
La registrazione della conversazione in cui acconsente alla creazione dell’impronta vocale sarà archiviata come parte integrante della relazione d’affari.
La registrazione della conversazione in cui acconsente alla creazione dell’impronta vocale sarà archiviata come parte integrante della relazione d’affari.
Il consenso all’utilizzo dell’impronta vocale può essere revocato?
Sì, in qualsiasi momento. Può comunicarci la sua richiesta per telefono, dopodiché provvederemo a cancellare l’impronta vocale.
Cosa succede all’impronta vocale se pongo fine allarelazione d’affari con la banca?
L’impronta vocale viene cancellata.
La registrazione della conversazione in cui ha acconsentito alla creazione dell’impronta vocale viene archiviata come parte integrante della relazione d’affari fino al termine di conservazione previsto dalla legge.
La registrazione della conversazione in cui ha acconsentito alla creazione dell’impronta vocale viene archiviata come parte integrante della relazione d’affari fino al termine di conservazione previsto dalla legge.
C'è un'età minima per registrare un'impronta vocale?
La banca rinuncia a registrare un'impronta vocale nel caso di minorenni.
Breve glossario
Call-Recording
Registrazione vocale
Registrazione della conversazione telefonica che può essere riascoltata.
Realtime-Authentification
Riconoscimento vocale
Processo in cui la voce del cliente viene confrontata con l’impronta vocale precedentemente creata.
Voice-Print
Impronta vocale
Trasformazione della voce del cliente in un valore numerico criptato e codificato sulla base di parametri come timbro, tonalità e velocità dell’eloquio.